Tudástár: Lemorzsolódási mutató

Legújabb abandonshipsorozatunkban, a Tudástár-ban rendszeresen bemutatok egy-egy szakkifejezést, amelyet érdemes ismerni az adományszervezőnknek.

Lemorzsolódási mutató – Attrition rate

Az egyik legfontosabb megtartási mutatónk az attrition rate, azaz a lemorzsolódási számunk. Érdemes havonta feljegyezni és az év végén egy átlagot vonni, hogy megtudjuk, évente hányan hagyják el a szervezetünket, azaz mennyien morzsolódnak le. Százalékban mérjük.

Mire jó?

  • Megtudjuk belőle, hogy mennyire vagyunk hatékonyak a támogatók megtartását illetően?
  • A költségvetés tervezéskor elengedhetetlen ismernünk.
  • Kiszámolható belőle, hogy évente mennyi támogatástól esünk el, így ezt az összeget használhatjuk a stratégiai döntéseinknél, amikor eldöntjük, hogy mennyi összeget akarunk költeni a megtartó stratégiánkra.

Hogyan csökkenthető?

  • a toborzás során nagyobb hangsúlyt fektessünk a hosszútávúságra
  • a támogatók életútját követve megismerhetjük, hol esnek ki a legtöbben, így azt a pontot megerősíthetjük, a jelen mutatóval pedig mérhetjük az eredményeinket
  • kutatással megtudjuk a lemorzsolódás okait, időszakait és teszünk ellene
  • kutatással megismerjük azt a támogatói típust, aki leghamarabb lemondja a támogatását (pl. ha azt látjuk, hogy a lemorzsolódottak körében a legnagyobb a 25 év alatti támogatók száma, akkor a toborzásnál törekszünk az ennél idősebbek betoborzására.)

Ennek a számnak az ellentettje a Megtartási ráta, azaz a retention rate, ami azt mutatja, hogy mennyi támogatót tudunk megtartani egy évben.

Reklámok

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s