Tudástár: A Támogatói életút

medium_crm-image-smallLegújabb sorozatunkban, a Tudástár-ban rendszeresen bemutatok egy-egy szakkifejezést, amelyet érdemes ismerni az adományszervezőnknek.

Támogatói életút – Supporter Journey

 Minden támogatónknak van életútja. Ezt az utat egy gyönyörű ábrába le is tudjuk rajzolni (a kép ez esetben csak illusztráció). A kezdőpontja az ábrának az a pont, amikor a támogatót megszólítjuk, majd az összes lépcsőt beletesszük, amelyen ő és az irodánk keresztülmegy. Például ne felejtsük el beleépíteni az ábránkba az adminisztráció idejét, vagy a postázás idejét.

Példa:

  1. lépés: találkozunk a leendő támogatóval, ő aláír egy támogatási nyilatkozatot
  2. lépés: az űrlapot beviszem az irodába
  3. lépés: a támogató adatait beviszem a CRM rendszerbe
  4. lépés: az űrlapot elküldöm a bankba
  5. lépés: küldök a támogatónak egy welcome e-mailt
  6. lépés: a bank visszajelez, hogy elfogadta a csoportos beszedést
  7. lépés: az első támogatást beszedjük
  8. lépés: a támogatónak köszönjük e-mailt küldünk
  9. stb

Minden ponthoz rakjunk felelőst és időpontot, így láthatjuk, hogy melyik tevékenység mennyi időt vesz igénybe.

Mire jó?

  • megtudhatjuk, hogy mennyi időbe (azaz pénzbe) kerül nekünk egy támogató
  • megtudhatjuk, hogy hol veszítjük el a támogatókat (melyik lépésnél) Amelyik pontnál kieshetnek a támogatók, ott jelezzük az ábránkon, majd később, a támogatók megtartásakor foglalkozunk velük.
  • lerövidítve az időt az első támogatásig, rengeteg támogatót „megmenthetünk” (szakkifejezés: we save the donors, azaz megmentjük őket, nem engedjük kiesni a rendszerből)

Hogyan dolgozhatunk az ábrával?

  • megtalálhatjuk a folyamatunk leggyengébb láncszemeit és azokat átalakíthatjuk
  • érdemes évente felrajzolni és ellenőrizni, hogy a leghatékonyabban működünk-e?
  • sokszor itt derül ki, hogy vannak olyan adminisztrációs feladatok, amelyeket többször is elvégzünk vagy több osztály végzi el egyszerre.
Reklámok

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s