Donorok jönnek-mennek… de miért is mennek el?

fishA támogatók megtartása minden nonprofit szervezetnek kihívást jelent.De mit tehetünk, találjunk újakat helyettük? Dehogy! Tartsuk meg őket!
A Blackbaud cég webinárjából Adrian Sargeant ötleteit vesszük számba ebben a témában.

A legtöbb támogató az első adomány után hagy el bennünket és tipikusan az első évben lemorzsolódik a támogatók fele (USA adatok – sajnos magyar adatok nem állnak rendelkezésre). Sargeant szerint elég lenne csak 10 %-kal növelni a támogatók megtartásának arányát, hogy a támogatói élettartam akár 200%-kal növekedjen.

Nézzük előbb, hogy miért is létezik egyáltalán a lemorzsolódás? Sargeant listája az üzleti életben történő lemorzsolódás okairól:
– elhalálozás – 1 %
– elköltözés – 3 %
– elorozta a vásárlót a versenytárs – 5 %
– olcsóbb árak elcsábították – 9 %
– a cég nem megfelelően bánt a fogyasztói panaszokkal – 14 %
– a vásárló elveszítette az érdeklődést a termék iránt – 68 %

De mint tudjuk, ez a lista nem fordítható át egy az egyben a nonprofit szektorra. Viszont van néhány statisztikánk a támogatói lemorzsolódásra. Tipikus okok:

– a támogató többet nem engedheti meg magának, hogy tovább adományozzon
– nem emlékszik arra, hogy egyáltalán támogatott (sokkal gyakoribb, mint gondolnánk!)
– már más módon támogat minket
– azt gondolja, hogy abban a bizonyos ügyben, amiben korábban támogatott, már nincs szükség több adományra
– elköltözött
– senki sem kérte, hogy adjon újra
– a szervezet nem informálta a támogatót, hogy mire használták fel a támogatását
– a szervezet kommunikációja nem volt megfelelő
– a szervezet nem megfelelő összeget kért

Nos, van olyan pont, ahol magatokra ismertek? Akkor ideje változtatni 🙂

Eredeti cikk a about.com Nonprofit Charitable Orgs -ról

{liza}

Advertisements

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s